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 Refus de vente

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AuteurMessage
florence_yvonne



Féminin Messages : 5436
Inscription : 12/02/2007

MessageSujet: Refus de vente   Jeu 2 Aoû 2007 - 20:37

je suis très en colère, j'ai voulu acheter une bouteille de jus de fruit et le vendeur à refusé de ma le vendre sous prétexte qu'il ne les vendaient que par lot de 4, hors, je sais que c'est illégal

de plus, il a fait des allusion devant les autres clients qui laissaient planer des doutes sur ma bonne foi et mon honnêteté

je ne compte pas en rester là

vous avez un forum de consommateurs à me conseiller ?
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smp



Messages : 124
Inscription : 04/04/2007

MessageSujet: Re: Refus de vente   Jeu 2 Aoû 2007 - 20:53

Lorsqu'on s'attaque à mon Ego, c'est moins rigolo
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hiram83



Masculin Messages : 174
Inscription : 22/07/2007

MessageSujet: Re: Refus de vente   Jeu 2 Aoû 2007 - 21:06

florence_yvonne a écrit:
vous avez un forum de consommateurs à me conseiller ?

Vous pouvez, chère Florence, dénoncer le commerçant indélicat à la Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes....c'est gratuit et efficace....
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Invité
Invité



MessageSujet: Re: Refus de vente   Jeu 2 Aoû 2007 - 21:31

florence_yvonne a écrit:
je suis très en colère, j'ai voulu acheter une bouteille de jus de fruit et le vendeur à refusé de ma le vendre sous prétexte qu'il ne les vendaient que par lot de 4, hors, je sais que c'est illégal

de plus, il a fait des allusion devant les autres clients qui laissaient planer des doutes sur ma bonne foi et mon honnêteté

je ne compte pas en rester là

vous avez un forum de consommateurs à me conseiller ?

Je suis d'accord avec toi Florence, ils sont obligés de vendre à la pièce.
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florence_yvonne



Féminin Messages : 5436
Inscription : 12/02/2007

MessageSujet: Re: Refus de vente   Ven 3 Aoû 2007 - 19:43

hiram83 a écrit:
florence_yvonne a écrit:
vous avez un forum de consommateurs à me conseiller ?

Vous pouvez, chère Florence, dénoncer le commerçant indélicat à la Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes....c'est gratuit et efficace....

j'ai vu que la chaine de magasin avait un site internet, peut-être que je pourrais prendre contact avec eux pour leur signaler qu'ils sont en infraction avec la loi française, c'est une entreprise allemande, ils ne le savent peut-être pas ? quen pensez-vous ?
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florence_yvonne



Féminin Messages : 5436
Inscription : 12/02/2007

MessageSujet: Re: Refus de vente   Ven 3 Aoû 2007 - 21:29

certaine, ma fille avait une petite soif et la bouteille était déjà sortie du pack
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florence_yvonne



Féminin Messages : 5436
Inscription : 12/02/2007

MessageSujet: Re: Refus de vente   Sam 4 Aoû 2007 - 18:13

j'ai envoyé un émail à la direction du magasin avec ce lien

http://sos-net.eu.org/conso/code/infodat1q.htm

et un mot d'explication
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Vince



Masculin Messages : 1287
Inscription : 30/10/2006

MessageSujet: Re: Refus de vente   Jeu 9 Aoû 2007 - 12:14

Florence, avez-vous vérifié qu'il n'y avait pas la mention "ne peut être vendu séparément" sur l'article en question? Car il existe certains produits pour lesquels la vente en lot est autorisée. Si la mention n'apparaît pas dessus alors vous avez forcément raison.

Amicalement,

Vincent
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florence_yvonne



Féminin Messages : 5436
Inscription : 12/02/2007

MessageSujet: Re: Refus de vente   Jeu 9 Aoû 2007 - 15:33

voici l'émail que m'envoie la direction du magasin

Citation :
Chère Cliente,

Nous faisons suite à votre mail ci-dessous qui a retenu toute notre attention.

Effectivement, vous avez tout-à-fait raison, nous ne pouvons pas vous refuser l'achat d'une seule bouteille de jus de fruits alors même qu'elles sont conditionnées par 4 ou 6.

En fait, il ne s'agit là que d'un problème informatique : le paramétrage de nos appareils sont faits de tel sorte que lorsque le produit passe devant le scanner, il reconnaîtra le conditionnement par 4, mais pas celui à l'unité. Le fait de reconnaître le produit nous permet d'effectuer des statistiques de vente pour le suivi de nos produits et les besoins de la clientèle.

Il est vrai également que le produit que vous avez choisi se vend beaucoup plus par conditionnement multiple qu'à l'unité.

Aussi, nous comptons sur la compréhension de notre clientèle pour respecter ces quelques produits que nous ne souhaitons pas vendre qu'à l'unité et qui sont signalés en rayon par un gros rond rouge fluo.

Nous espérons avoir répondu au mieux à vos remarques et vous prions de croire, Cher Cliente, à notre respectueuse considération.

V.... C.....
............
Service Direction des Ventes.
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Vince



Masculin Messages : 1287
Inscription : 30/10/2006

MessageSujet: Re: Refus de vente   Jeu 9 Aoû 2007 - 15:48

Résultat, ils admettent qu'ils sont hors la loi mais ne font rien pour corriger cela... Quelle direction responsable !
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Copernic



Messages : 1056
Inscription : 24/04/2007

MessageSujet: Re: Refus de vente   Jeu 9 Aoû 2007 - 16:09

C'est un principe qu'il te demande de respecter. Le problème est qu'ils doivent l'afficher sur la devanture du magasin. Car tu dois connaitre la loi du magasin avant d'y entrer !

C'est le même principe pour le refus de CB au-dessous de 15 €. Si ce n'est pas marqué sur la devanture du magasin, c'est illegal.

C'est lors de mon cours de droit que je l'ai appris d'un juriste.
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Refus de vente
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